Service

Online bestellen

  1. Kies je product(en), voeg toe aan het winkelmandje.
  2. Vul je gegevens in of beter nog: maak direct een account aan voor toekomstige aankopen.
  3. Afrekenen kan via:
    – bankkaart/creditcard
    – PayPal
    – overschrijving
  4. Je krijgt een bevestigingsmail van je bestelling.
  5. Van zodra we uw betaling ontvangen hebben, verwerken en verzenden we de bestelling.
    Verwerken en verzenden van de bestelling duurt normaliter tussen de 2 à 7 kalenderdagen.

Verzenden en leveren

  • Verzenden gebeurt via bpost.
  • Verzendkosten bedragen €5,70 (0-5kg) naar een thuisadres en €4,70 (0-5kg) naar een bpost afhaalpunt. Indien een groter gewicht zijn de kosten verhoudingsgewijs.
  • Vanaf 50€ aankoop geniet u van GRATIS verzending.
  • Levering gebeurt op het door u aangegeven leveringsadres.

Retourneren

  • Indien bij ontvangst een foutieve levering werd geconstateerd, hebt u het recht om de goederen kosteloos te retourneren binnen de 14 kalenderdagen.
  • U dient hiertoe binnen 5 kalenderdagen na levering via het contactformulier een verzoek tot retourneren in te dienen.
  • In geval van geconstateerde gebreken dient u eveneens binnen 5 kalenderdagen een verzoek tot retourneren in te dienen met het nodige bewijsmateriaal ter staving van de klacht. De klacht wordt beoordeeld door de klantenservice en u wordt op de hoogte gebracht van de verdere afhandeling.
  • Beschadigingen door eigen gebruik of veroorzaakt door externe factoren vallen niet onder de retourneringsregel.
  • Indien het product niet aan de wensen voldeed (anders dan een zichtbaar gebrek) hebt u ook het recht tot terugzenden. De extra terugzendkost is voor eigen rekening.
  • Retourneren kan in de vorm van:
    – terugbetaling (uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product)
    – tegoedbon
    – ander product
  • Alle retourneringen dienen via het contactformulier kenbaar gemaakt te worden, waarna de klantenservice zal beoordelen  of er al dan niet kan overgegaan worden tot retourneren.
  • Voorwaarden voor correct terugzenden:
    – terugzenden kan binnen 14 dagen
    – het te retourneren product (en eventuele klacht) moet via het contactformulier kenbaar gemaakt worden binnen 5 kalenderdagen na levering.
    – het product moet in de originele staat, verpakking, compleet en ongebruikt teruggezonden worden.

Extra service: afhalen en shoppen op afspraak

  • Indien gewenst kan u de aangekochte producten ook afhalen. Gelieve hiervoor eerst contact op te nemen met de klantenservice van l’enfance en de optie ‘afhalen’ aan te vinken bij de bestelling.
  • L’enfance biedt ook de mogelijkheid tot ‘real life shopping’. Hiervoor kan u een afspraak maken via het contactformulier.

Voor uitgebreide info omtrent bestellen/leveren/retourneren verwijzen we naar onze voorwaarden.
Voor verdere vragen kan u ons steeds contacteren via het contactformulier.